1. Aceptación y partes
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre:
- Celery Software LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América, operadora de la marca CeleryHost (en adelante, "CeleryHost", "nosotros" o "el Proveedor"); y
- El cliente que contrata el servicio, ya sea persona natural mayor de edad o persona jurídica debidamente representada (en adelante, "Cliente", "Usuario" o "tú").
Al registrar una cuenta, contratar un plan, realizar un pago o usar cualquier funcionalidad del servicio, declaras expresamente que: (i) tienes capacidad legal para contratar; (ii) toda la información que proporcionas es veraz; (iii) has leído y aceptas estos Términos íntegramente; y (iv) si actúas en nombre de una persona jurídica, cuentas con autorización suficiente para obligarla.
Importante: Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) o condiciones específicas de cada plan, las cuales también forman parte integrante de este contrato.
2. Descripción del servicio
CeleryHost ofrece servicios de hosting administrado en servidores privados virtuales (VPS) equipados con el panel de control CloudPanel sobre el sistema operativo Ubuntu LTS, certificados SSL gratuitos (Let's Encrypt) y protección perimetral mediante Cloudflare. Los detalles, recursos y límites de cada plan se publican en nuestro sitio web y pueden actualizarse periódicamente.
El servicio se presta tal como está ("as is"), sin garantía de adaptación a un fin particular más allá de lo expresamente descrito en el plan contratado.
3. Cuenta y seguridad
3.1 Registro
Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Si detectamos información falsa o fraudulenta, podremos suspender o cerrar tu cuenta sin previo aviso ni derecho a reembolso.
3.2 Credenciales
Eres el único responsable de la confidencialidad de tu usuario, contraseña, claves SSH y cualquier otra credencial. Recomendamos enfáticamente activar la autenticación de dos factores (2FA).
3.3 Actividad en tu cuenta
Toda actividad realizada desde tu cuenta se presume realizada por ti. Debes notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a security@celeryhost.com. CeleryHost no es responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.
4. Política de Uso Aceptable (AUP)
El Cliente se obliga a utilizar el servicio dentro de la ley aplicable y respetando los derechos de terceros. Está estrictamente prohibido usar el servicio para:
4.1 Contenido y actividades ilegales
- Material de explotación o abuso sexual infantil (CSAM) — cero tolerancia, reporte automático a NCMEC/CECPAN y autoridades.
- Contenido que promueva terrorismo, violencia extrema o crímenes de odio.
- Trata de personas, tráfico de drogas, tráfico de armas o sustancias controladas.
- Pornografía no consentida, "deepfakes" de carácter íntimo, o material que viole la dignidad de personas reales.
- Cualquier contenido o conducta que vulnere la legislación penal aplicable al Cliente, al Proveedor o a los proveedores de infraestructura subyacente.
4.2 Infracción de derechos de terceros
- Distribución de obras protegidas por derechos de autor sin autorización (software, video, música, libros, etc.).
- Uso no autorizado de marcas, patentes, secretos comerciales o nombres de dominio.
- Difamación, calumnia, injuria o divulgación no autorizada de datos personales de terceros.
4.3 Abuso técnico y seguridad
- Envío de correo no solicitado (spam), spamvertising, suscripciones masivas o phishing.
- Distribución de malware, ransomware, troyanos, virus, exploits, herramientas de ataque, o "stealers".
- Servidores de comando y control (C2/C&C) para botnets.
- Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) salientes, escaneos masivos de puertos, fuerza bruta.
- Minería de criptomonedas en planes que no la permiten expresamente, o minería que consuma recursos desproporcionados.
- Reventa o subarrendamiento del servicio a terceros sin autorización escrita.
- Uso que exceda gravemente los recursos del plan contratado y degrade el servicio para otros clientes.
4.4 Otros usos prohibidos
- Operación de esquemas piramidales, "Ponzi", fraudes financieros o de inversión.
- Sitios de farmacia ilegal, venta de medicamentos sin prescripción válida.
- Servicios proxy/VPN anónimos abiertos sin medidas anti-abuso.
- Cualquier actividad que pueda causar daño reputacional o legal al Proveedor o a sus proveedores de infraestructura.
Consecuencias del incumplimiento: ante cualquier infracción a esta AUP, podremos suspender el servicio inmediatamente y sin previo aviso, eliminar el contenido infractor, cancelar la cuenta, retener pagos no reembolsables y, cuando corresponda, reportar el hecho a las autoridades.
5. Contenido del usuario y descargo de responsabilidad
CeleryHost actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. No somos autores, editores, revisores ni curadores del contenido que el Cliente o sus usuarios suben, alojan o distribuyen a través del servicio.
El Cliente es el único y exclusivo responsable de:
- Todo contenido alojado, transmitido o procesado desde su VPS, dominios, bases de datos y cuentas.
- Cumplir con la legislación aplicable (derechos de autor, protección de datos, consumidor, tributaria, sectorial).
- Obtener y mantener vigentes las licencias y permisos necesarios para su actividad.
- Responder por reclamos, demandas o sanciones derivadas de su contenido o uso del servicio.
Régimen de safe harbor: En tanto actuemos como simple alojador técnico y no tengamos conocimiento efectivo del carácter ilícito del contenido, no respondemos por el mismo. Sin embargo, una vez notificados de posible ilicitud (ver sección 6), nos reservamos el derecho —y, cuando corresponda, asumimos la obligación— de actuar de manera expedita para retirarlo o restringir su acceso.
6. Notificación y bajada de contenido
Cualquier persona que considere que contenido alojado en CeleryHost infringe sus derechos o la ley puede notificarlo a abuse@celeryhost.com. La notificación debe incluir:
- Identificación completa del notificante (nombre, correo, dirección).
- Identificación precisa del contenido reportado (URL, dirección IP, descripción).
- Descripción de la presunta infracción y, cuando aplique, base legal (Ley de Propiedad Intelectual, DMCA, GDPR, etc.).
- Declaración bajo juramento de que la información es exacta y el notificante tiene legitimación para reclamar.
- Firma electrónica o autógrafa.
Al recibir una notificación válida, podremos: (i) contactar al Cliente para que retire o aclare el contenido; (ii) suspender el acceso al contenido reportado; (iii) en casos graves o reincidentes, suspender o terminar la cuenta. En todos los casos preservamos evidencia para eventuales requerimientos judiciales.
Notificaciones DMCA (derechos de autor bajo ley estadounidense) deben dirigirse al agente designado en dmca@celeryhost.com con el formato requerido por 17 U.S.C. §512(c)(3).
7. Suspensión y terminación
7.1 Por parte de CeleryHost
Podemos suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos o de la AUP.
- Mora en el pago superior a 7 días corridos.
- Riesgo de daño a otros clientes, a la infraestructura o a terceros.
- Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
- Información falsa o fraudulenta en el registro.
- Cese de la operación comercial, con preaviso razonable.
En casos de urgencia o gravedad (CSAM, ataques activos, malware), la suspensión podrá ser inmediata y sin previo aviso. En los demás casos enviaremos una notificación previa razonable.
7.2 Por parte del Cliente
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de cliente o escribiendo a hello@celeryhost.com. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso, salvo aplicación de la política de reembolso de 7 días.
7.3 Efectos de la terminación
- Se elimina el acceso al servicio.
- Tu contenido se conserva por 30 días para permitir migración, luego se elimina de forma irreversible.
- Los pagos realizados no son reembolsables, salvo aplicación expresa de la política de reembolso.
- Subsisten las obligaciones que por su naturaleza deban perdurar (confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad).
8. Pagos y reembolsos
8.1 Precios y facturación
Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen impuestos aplicables según la jurisdicción del Cliente. La facturación es anual o mensual según el ciclo elegido y se renueva automáticamente al término de cada período, salvo cancelación previa.
8.2 Medios de pago
Aceptamos tarjetas de crédito/débito vía Stripe y pagos vía PayPal. El Cliente autoriza el cargo recurrente al medio de pago registrado.
8.3 Mora
Ante el rechazo del cobro, reintentaremos durante 7 días corridos. Vencido ese plazo sin regularización, el servicio podrá ser suspendido. Tras 30 días de mora, la cuenta podrá ser cancelada y el contenido eliminado.
8.4 Política de reembolso ("7-day money-back")
Ofrecemos reembolso íntegro dentro de los 7 días corridos posteriores al pago, sin necesidad de justificar la solicitud. No aplica a renovaciones, a cuentas suspendidas por infracción de la AUP, ni a usos fraudulentos. Las solicitudes deben dirigirse a billing@celeryhost.com.
9. Disponibilidad del servicio
Realizamos esfuerzos comercialmente razonables por mantener una disponibilidad mensual del 99.9% para los planes de pago. Quedan excluidos del cálculo de uptime:
- Ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con anticipación).
- Fallas del proveedor de infraestructura subyacente (AWS, GCP, Azure, DigitalOcean, Vultr, Hetzner, etc.).
- Eventos de fuerza mayor (ver sección 15).
- Indisponibilidad causada por el contenido o configuración del Cliente.
- Ataques DDoS dirigidos al Cliente que excedan las capacidades de mitigación incluidas en el plan.
No garantizamos disponibilidad 100% ni resultados específicos (posicionamiento SEO, conversiones, ingresos). El Cliente reconoce los riesgos inherentes a Internet.
10. Backups y datos
Realizamos backups automáticos según la frecuencia incluida en cada plan. Estos backups son una cortesía operativa, no una garantía contractual. El Cliente es responsable de mantener sus propios respaldos críticos. CeleryHost no responde por pérdida de datos derivada de fallas en los backups, errores del Cliente, eliminaciones accidentales, ataques externos o fuerza mayor.
11. Propiedad intelectual
La marca CeleryHost, el logotipo, el sitio web, la documentación, los textos y el diseño visual son propiedad de Celery Software LLC. El software incluido (CloudPanel, NGINX, PHP, etc.) pertenece a sus respectivos titulares y se distribuye bajo sus licencias originales.
El contenido del Cliente sigue siendo propiedad del Cliente. Nos otorgas únicamente las licencias técnicas mínimas necesarias para alojarlo, replicarlo (backups) y servirlo a sus visitantes.
12. Garantías y exoneración
EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía expresa o implícita, incluyendo —sin limitación— garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no infracción, exactitud, continuidad, integridad de datos y rendimiento.
No garantizamos que: (i) el servicio sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) los defectos serán corregidos; (iii) el servicio o los servidores estén libres de virus o componentes dañinos; (iv) el contenido alojado por el Cliente esté libre de vulnerabilidades.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- CeleryHost no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, incluyendo —sin limitación— lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de actividad, aunque hayamos sido advertidos de su posibilidad.
- La responsabilidad total acumulada de CeleryHost frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
- El Cliente reconoce que esta limitación es un elemento esencial del precio del servicio y que, sin ella, los precios serían sustancialmente más altos.
Estas limitaciones no aplican a obligaciones que no puedan limitarse por ley imperativa (por ejemplo, dolo, culpa grave o daños a la vida o integridad física donde la ley así lo disponga).
14. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Celery Software LLC, sus socios, directores, empleados, agentes, proveedores y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:
- El contenido alojado, transmitido o procesado desde la cuenta del Cliente.
- El uso del servicio por el Cliente, sus empleados, contratistas o terceros que accedan a través de él.
- El incumplimiento de estos Términos, de la AUP o de la ley aplicable.
- La infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor, etc.).
- Cualquier representación falsa hecha al registrarse o durante el uso del servicio.
CeleryHost se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso el Cliente colaborará razonablemente.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo —sin limitación— catástrofes naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, sabotajes, cortes de energía o conectividad regional/global, ciberataques masivos, fallas de proveedores de infraestructura (AWS, GCP, Azure, etc.), cambios regulatorios sobrevinientes, o actos de autoridad. Esta cláusula no exime del pago de las obligaciones ya devengadas.
16. Cooperación con autoridades
CeleryHost cooperará con autoridades competentes ante requerimientos legales válidos (órdenes judiciales, citaciones, requerimientos administrativos). Podremos revelar información del Cliente sin previo aviso cuando:
- Lo exija una autoridad mediante instrumento legal vinculante.
- Lo justifique la prevención o investigación de fraude, abuso o violaciones a estos Términos.
- Sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CeleryHost, sus clientes o terceros.
- Lo requiera la legislación aplicable (incluyendo reportes obligatorios de CSAM a NCMEC u organismos equivalentes).
Cuando legalmente sea posible, notificaremos al Cliente del requerimiento.
17. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado en que está constituida Celery Software LLC (Estados Unidos de América), sin atención a sus normas de conflicto de leyes. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Cliente sea consumidor con residencia habitual en una jurisdicción cuya legislación imperativa establezca protecciones no renunciables, se aplicarán dichas protecciones (por ejemplo, derechos del consumidor bajo la Ley 19.496 de Chile, el reglamento europeo o equivalentes).
18. Resolución de controversias
18.1 Negociación previa
Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a buscar de buena fe una solución amistosa, escribiendo a legal@celeryhost.com. Se otorgará un plazo mínimo de 30 días corridos para negociar antes de proceder.
18.2 Foro
Agotada la negociación, las controversias se someterán a los tribunales competentes del estado de constitución de Celery Software LLC, salvo que la ley aplicable al Cliente como consumidor establezca un foro distinto e inderogable.
18.3 Acción individual
Las partes acuerdan que cualquier reclamo se llevará en forma individual, no en calidad de demanda colectiva, acción de clase o representativa, salvo prohibición legal.
19. Modificaciones a los Términos
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios técnicos, comerciales o legales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada. Si el Cliente continúa usando el servicio luego de la entrada en vigencia, se entenderá que las acepta. Si no las acepta, puede cancelar la cuenta antes de la fecha de vigencia y solicitar la devolución prorrateada de los pagos correspondientes a períodos no consumidos.
20. Disposiciones finales
20.1 Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al servicio, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo.
20.2 Independencia de cláusulas
Si alguna cláusula es declarada inválida o inejecutable, las restantes mantendrán plena vigencia. La cláusula inválida se interpretará en la forma que más se aproxime a la voluntad original de las partes dentro de lo permitido por la ley.
20.3 No renuncia
La falta o demora de CeleryHost en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a su derecho de exigirla con posterioridad.
20.4 Cesión
El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. CeleryHost puede cederlos a sus afiliadas o como parte de una transacción corporativa.
20.5 Notificaciones
Las comunicaciones legales de CeleryHost al Cliente se harán al correo electrónico registrado. Las del Cliente a CeleryHost, a legal@celeryhost.com.
20.6 Idiomas
En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en español publicada originalmente en este sitio.
21. Contacto
- Razón social
- Celery Software LLC
- Marca comercial
- CeleryHost
- Domicilio
- [Domicilio registrado — a completar]
- Soporte general
- hello@celeryhost.com
- Asuntos legales
- legal@celeryhost.com
- Abuso / Notice & Takedown
- abuse@celeryhost.com
- Agente DMCA
- dmca@celeryhost.com
- Seguridad
- security@celeryhost.com
- Facturación
- billing@celeryhost.com
Al utilizar CeleryHost, reconoces haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.