Política de Reembolso

1. Resumen rápido

En una línea: tienes 7 días corridos desde el momento del cargo —ya sea tu primera compra o cada renovación posterior— para solicitar reembolso íntegro, sin preguntas. Después de ese plazo, los pagos no son reembolsables.

• ✓ Primera compra: 7 días corridos para reembolso 100%.
• ✓ Cada renovación (mensual o anual): 7 días corridos desde la fecha de cobro.
• ✗ Pasados los 7 días: sin reembolso, sin excepciones.
• ✗ Cuentas suspendidas por violación de la AUP: sin reembolso.
• ✗ Chargeback sin contactar antes: motivo de terminación inmediata.

2. Garantía de 7 días — "Money-back, no preguntas"

CeleryHost ofrece una garantía de satisfacción de 7 días corridos contados desde el momento exacto del cargo a tu medio de pago. Dentro de ese plazo, puedes solicitar el reembolso íntegro de tu compra sin necesidad de justificarla.

Esta garantía se aplica al valor pagado por el plan contratado. Si compraste complementos adicionales (dominios, licencias de terceros, migraciones premium), revisa la sección 5 — algunos de estos elementos están excluidos del reembolso.

El plazo se cuenta en días corridos (no hábiles), incluyendo fines de semana y feriados, desde la marca de tiempo (timestamp UTC) registrada por nuestro procesador de pagos al momento de la transacción.

3. Prueba gratuita: cómo funciona

Nuestra "prueba gratuita de 7 días" opera bajo el modelo de garantía de devolución: pagas tu plan al comenzar y, si decides que CeleryHost no es para ti dentro de los primeros 7 días corridos, recibes el 100% de tu pago de regreso.

Este modelo nos permite:

• Asignarte un VPS real con todos los recursos del plan (no una versión recortada).
• Validar tu identidad y prevenir fraude (cuentas creadas con tarjetas robadas son rechazadas).
• Ofrecerte soporte completo desde el primer minuto.

Importante: después del día 7, el pago se considera consolidado y no es reembolsable, incluso si no usaste el servicio. No ofrecemos reembolsos parciales por períodos no consumidos del plan vigente.

4. Reembolso en renovaciones

CeleryHost se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) cargando al medio de pago registrado. Cada renovación abre un nuevo plazo de 7 días corridos para solicitar reembolso.

Mecánica concreta:

• Día 0: se cobra la renovación en tu medio de pago.
• Días 1 a 7: puedes solicitar reembolso íntegro de esa renovación.
• Día 8 en adelante: la renovación es definitiva y no reembolsable.

Recibirás un correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación recordándote la fecha y monto. Si no deseas renovar, cancela tu plan desde el panel de cliente antes de esa fecha para evitar el cargo.

Tu responsabilidad: mantener actualizada la dirección de correo donde recibirás los avisos de renovación. El hecho de no leer el aviso no extiende el plazo de reembolso de 7 días.

5. Casos sin reembolso

Quedan expresamente excluidos del reembolso, incluso dentro de los primeros 7 días:

• Dominios registrados a través nuestro: los registros de dominio son irreversibles y los pagamos al registrador en tu nombre.
• Licencias de software de terceros (por ejemplo, licencias premium, plugins de pago, certificados SSL pagados): se rigen por la política del proveedor original.
• Servicios profesionales ya prestados (migraciones premium, configuración personalizada, soporte fuera de scope) cuando el trabajo ya fue ejecutado.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de la AUP (Política de Uso Aceptable): infracciones graves como spam, malware, contenido ilegal, fraude o abuso de recursos resultan en pérdida total del derecho a reembolso.
• Pagos realizados con métodos fraudulentos (tarjetas robadas, identidad falsa): la transacción se anula y no se procesa "reembolso", sino que se reporta a la entidad emisora.
• Renovaciones consolidadas (más de 7 días corridos desde el cargo).
• Solicitudes recibidas fuera del plazo de 7 días, aunque sean por un día.
• Períodos parciales (días no consumidos) de un plan ya consolidado.
• Créditos promocionales, cupones, descuentos aplicados en la compra: solo se devuelve el efectivamente pagado.

6. Cómo solicitar tu reembolso

Para que tu solicitud sea procesada con prioridad, envíala desde el mismo correo electrónico asociado a tu cuenta a:

billing@celeryhost.com

Incluye estos datos para identificar tu pago:

1. Nombre completo o razón social registrada en la cuenta.
2. Correo electrónico de la cuenta.
3. ID o número de la transacción (lo encuentras en el recibo de Stripe o PayPal).
4. Plan contratado y fecha del cargo.
5. Motivo (opcional dentro del plazo de 7 días, pero útil para mejorar el servicio).

No es necesario justificar la decisión si estás dentro del plazo de 7 días. Solo necesitamos confirmar tu identidad y el cargo correspondiente.

No procesamos reembolsos por WhatsApp, redes sociales ni teléfono. Solo por correo escrito, para garantizar trazabilidad legal y proteger a ambas partes.

7. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud válida y dentro del plazo de 7 días:

¹ El tiempo final hasta ver el dinero en tu cuenta depende de Stripe, PayPal y de tu banco emisor. Nosotros emitimos la orden; el procesamiento bancario está fuera de nuestro control.

8. Método de devolución

Los reembolsos se procesan exclusivamente al medio de pago original utilizado en la transacción:

• Tarjeta de crédito/débito (vía Stripe): el reembolso aparece como crédito en el estado de cuenta de la tarjeta original. Stripe no permite devolver a una tarjeta distinta.
• PayPal: el reembolso se acredita en el saldo PayPal o devuelto al medio de fondeo original del pago, según la configuración del usuario.
• Cuenta bancaria, criptomonedas u otros medios: no aceptamos solicitudes de cambio de método de devolución. El reembolso siempre vuelve por donde entró el pago.

El reembolso es por el monto efectivamente cobrado, en la misma moneda de la transacción original. No compensamos diferencias por fluctuación cambiaria, comisiones bancarias del banco emisor ni impuestos retenidos por el procesador de pagos.

9. Reembolsos parciales y prorrateo

Como regla general, no realizamos reembolsos parciales. Los planes se cobran por ciclos (mensual o anual) y la garantía aplica al ciclo completo dentro de los primeros 7 días.

Excepciones donde sí emitimos reembolso parcial:

• Downgrade de plan dentro de los 7 días posteriores al cargo: reembolsamos la diferencia entre el plan original y el nuevo.
• Cobros duplicados por error del sistema: reembolsamos íntegramente el cargo adicional, sin restricción de plazo.
• Cobros incorrectos demostrables (por ejemplo, cobro tras cancelación efectiva): reembolso íntegro del cargo erróneo.

10. Abuso del sistema de reembolso

La garantía de 7 días existe para que pruebes el servicio de buena fe. Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y/o terminar cuentas en los siguientes casos de abuso:

• Solicitudes recurrentes de reembolso (más de 2 reembolsos previos en cuentas del mismo titular).
• Creación de cuentas duplicadas o múltiples para aprovechar la prueba más allá de los 7 días.
• Uso intensivo del servicio durante la "prueba" claramente diseñado para extraer valor sin pagar (por ejemplo: alojar campañas de envío masivo durante 7 días y luego cancelar).
• Solicitudes acompañadas de amenazas, insultos o presión indebida.
• Cualquier patrón consistente con fraude o uso de mala fe.

En estos casos podremos rechazar la solicitud, retener el pago, y prohibir futuras cuentas asociadas al titular, tarjeta, dirección IP o identidad detectada.

11. Chargebacks y disputas de pago

Antes de iniciar una disputa o chargeback con tu banco, Stripe o PayPal, debes contactarnos primero. La gran mayoría de problemas se resuelven en menos de 24 horas.

Iniciar una disputa o chargeback sin haber agotado el procedimiento de reembolso descrito en la sección 6 constituye:

• Un incumplimiento de estos Términos, expresamente aceptado al contratar el servicio.
• Una causal inmediata de suspensión y terminación de tu cuenta y de cualquier otra cuenta asociada.
• Una renuncia a la garantía de 7 días, ya que activa el mecanismo de defensa del comerciante.
• Eventualmente, una causal de reporte por fraude al procesador de pagos, lo que puede afectar tu capacidad futura de pagar online.

En caso de chargeback, presentaremos a Stripe o PayPal toda la evidencia disponible: aceptación expresa de estos Términos al registrarse, logs de uso del servicio, comunicaciones, recibos de pago, esta política de reembolso publicada y vigente al momento de la compra, y el procedimiento de reembolso que estaba a tu disposición y no utilizaste.

Si el chargeback prospera fraudulentamente, podremos perseguir judicialmente la recuperación del monto más comisiones bancarias, costas y daños conforme a la ley aplicable.

Cómo evitarlo: escribe a billing@celeryhost.com — respondemos rápido y, si estás dentro del plazo de 7 días, el reembolso es automático.

12. Derechos del consumidor

Esta política no afecta los derechos imperativos del consumidor que la legislación local establezca y no pueda renunciarse contractualmente. Específicamente:

• Chile: Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho de retracto cuando aplique a contratos celebrados a distancia.
• Unión Europea: Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia, con las excepciones aplicables a servicios digitales iniciados con consentimiento expreso.
• Otras jurisdicciones: normativa local equivalente.

Cuando la ley imperativa del consumidor otorgue un plazo más amplio o condiciones más favorables, prevalecerá sobre los 7 días contractuales aquí establecidos.

Aviso sobre servicios digitales: al activar tu VPS y comenzar a usar el servicio antes de los 14 días en la UE, otorgas tu consentimiento expreso a la prestación inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días al consumir el servicio. La garantía contractual de 7 días de CeleryHost sigue aplicando.

13. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o comerciales. La versión vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa transacción específica. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación al correo registrado.

14. Contacto

Razón social

Celery Software LLC

Marca comercial

CeleryHost

Solicitudes de reembolso

billing@celeryhost.com

Disputas y chargebacks

billing@celeryhost.com

Asuntos legales

legal@celeryhost.com

Soporte general

hello@celeryhost.com

Términos relacionados

Términos y Condiciones · Política de Privacidad

Al realizar una compra en CeleryHost reconoces haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones del servicio.